Queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. A continuación encontrarás nuestras condiciones de envío, cambios, devoluciones y reembolsos.
Envíos
Los pedidos serán preparados y despachados una vez recibido y confirmado el pago correspondiente.
El plazo de entrega dependerá de la dirección de destino y de la empresa de transporte utilizada. Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega pueden variar por razones propias del servicio de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad y teléfono de contacto.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
Productos artesanales y personalizados
Algunos de nuestros productos son elaborados artesanalmente, personalizados o confeccionados especialmente a pedido. Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, terminación o disposición de los elementos respecto de las fotografías publicadas. Estas diferencias son propias del carácter artesanal de cada pieza y hacen que cada producto sea único.
En el caso de productos personalizados, hechos a medida o confeccionados especialmente según las indicaciones del cliente, no se aceptarán cambios o devoluciones por motivos relacionados con preferencias personales, tales como cambio de opinión respecto del diseño, color, tamaño, nombre, texto u otros elementos previamente solicitados o aprobados por el cliente.
Antes de iniciar la elaboración de una pieza personalizada, podremos solicitar la confirmación del diseño, texto, medidas u otras características relevantes. Una vez aprobadas por el cliente y comenzada su elaboración, no será posible realizar modificaciones sin evaluar previamente su factibilidad y eventual costo adicional.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos de fabricación o no corresponda a las características acordadas.
Cambios y devoluciones
Si deseas solicitar un cambio o devolución, deberás contactarnos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los productos deberán ser devueltos sin uso, en buen estado y con su embalaje y accesorios originales, cuando corresponda.
Salvo que el producto presente una falla, defecto o exista un error atribuible a nosotros, el costo del envío para realizar una devolución o cambio será de cargo del cliente.
El cliente deberá encargarse de hacer llegar el producto a la dirección que le indiquemos al momento de gestionar la solicitud.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibes un producto con una falla, daño o diferente al solicitado, por favor contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías que permitan revisar el caso.
Una vez verificada la situación, coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente. Cuando el problema sea atribuible a nosotros, el cliente no deberá asumir los costos de envío asociados a la solución.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
El reembolso se realizará utilizando el medio acordado con el cliente y podrá tomar algunos días hábiles en verse reflejado, dependiendo del medio de pago o institución financiera.
Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables cuando la devolución se produzca por decisión del cliente, salvo cuando corresponda legalmente o cuando la devolución se origine por una falla, defecto o error atribuible a nosotros.
Consideraciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados después de su recepción o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Estas políticas no limitan ni reemplazan los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.